A KGS IMPORTS, adota princípios éticos e comportamentais que refletem pela Companhia, com embasamento no respeito pelas diferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidade social, na qual estão inseridas as questões socioambientais e de segurança e saúde no cotidiano da gestão empresarial, refletem suas relações com seus associados e com a sociedade.
Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, é fundamental que cada associado reflita, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores culturais da Companhia. Todos os associados devem agir de acordo com o Código de Ética e Conduta em seu relacionamento com colegas de trabalho, clientes, fornecedores, governo e sociedade. É importante mencionar que esse Código não substitui a legislação vigente.
Sempre que estiver diante do que pensa ser uma decisão ética delicada, coloque a si mesmo as seguintes questões:
• É legal?
• É ético?
• Está de acordo com a Cultura Corporativa?
• Refletirá bem para mim e para minha empresa?
Se a resposta for “Não” para qualquer uma destas perguntas, não adote a conduta. Se estiver em dúvida sobre o que fazer ou como se comportar, peça orientação, discuta o assunto com o seu gestor ou com a área de Gente & Gestão
Assim, entendemos que a credibilidade é um ativo relevante e inegociável em nossa Companhia. Ela é baseada em nossa cultura, em princípios éticos e na relação entre a Companhia e os seus diversos públicos. Essa relação estabelece expectativas quanto ao nosso desempenho, qualidade e diversidade. Também inclui nosso comprometimento, pessoal e profissional, de agir sempre com honestidade, integridade, responsabilidade e respeito. E essa é a sua parte. Como associado, você tem a responsabilidade de preservar a imagem e a reputação da Companhia
Cada associado é um representante da Companhia. Ele diagnostica os problemas, fornece soluções e põe em prática as ações que fazem a nossa Companhia funcionar. Assim, é importante que cada um aja de acordo com os nossos princípios e valores. Nesse ponto, as lideranças exercem um papel fundamental, como referência e exemplo de comportamento, incentivando as boas práticas e o desenvolvimento de suas equipes.
Este Código de Ética e Conduta visa ajudar todos nós a seguirmos as regras que acreditamos ser primordiais, tanto dentro da Companhia, quanto fora dela. O Código aplica-se a todos os associados e prestadores de serviço e apresenta valores e compromissos que devem ser compartilhados por todas as partes interessadas, ao longo da nossa cadeia de valor, incluindo parceiros e fornecedores.
Missão
Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas
Visão
“Ser a melhor empresa de Ecommerce Brasil.”
A melhor empresa consiste em:
• Pelos Clientes, sermos considerados como a melhor opção de compras;
• Pelos Acionistas/Investidores, sermos considerados como o melhor retorno no segmento;
• Pelos Associados, sermos considerados como a melhor opção de desenvolvimento profissional;
• Pelos Fornecedores, sermos considerados como o melhor canal de distribuição;
• Pela Sociedade, sermos considerados uma empresa social e ecologicamente responsável.
Nossos Valores
Ter as melhores pessoas;
• Ser um bom “Dono do Negócio”;
• Buscar a excelência na operação;
• Ter foco no cliente;
• Delta – Fazer mais e melhor a cada dia;
• Ser obcecado por resultados
Nossos princípios
Pessoas
• Um sonho grande e desafiador faz todo mundo remar na mesma direção;
• Gente boa, trabalhando em equipe, crescendo na medida de seu talento e sendo recompensada por isso, é o maior ativo da empresa;
• Escolher pessoas melhores do que eles próprios, treiná-las, desafiá-las e mantê-las é a principal tarefa dos administradores;
• A liderança por exemplo pessoal é vital, tanto nas atitudes heroicas quantos nos pequenos gestos do dia a dia.
Método
• Foco é essencial.
Não dá para ser ótimo em tudo, tem que se concentrar no essencial;
• Tudo tem que ter um dono com responsabilidade e autoridade. O debate é bom, mas no final alguém tem que decidir;
• Bom senso é tão bom quanto grandes conhecimentos. O simples é melhor que o complicado
Resultado
• Ser obsessivo com custos e despesas, que são as únicas variáveis sob o nosso controle, ajuda a manter a sobrevivência a longo prazo;
• Entender velocidade, urgência e complacência zero como fatores de vantagem competitiva duradoura;
• Ética, trabalho duro e consistência são a base para o crescimento da Companhia.
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
Associados
1. Respeito às leis
Todo associado é responsável por seus atos dentro das dependências da Companhia e durante o exercício do seu trabalho. Cada um tem o compromisso de conhecer e respeitar as leis e normas vigentes, aplicáveis às suas atividades, bem como os procedimentos internos da Companhia.
2. Representando a Companhia
A reputação organizacional é um bem construído ao longo do tempo, mas que pode ser destruído de uma só vez. Desta forma, todos devem agir de acordo com os melhores interesses da Companhia, colocando em prática, no ambiente de trabalho, os valores e princípios da Cultura Corporativa. Mantenha um padrão de conduta em eventos oficiais e sempre que trajar roupas, crachás e outros objetos que o identifiquem como associado. Além disso, o mesmo padrão de conduta é esperado nas interações com clientes, fornecedores, outros associados, mercado e a sociedade em geral, seja por meio físico ou virtual. Assegure-se, em todos os momentos, de que suas opiniões pessoais não se confundam com as da Companhia.
3. Acesso a atividades de educação e desenvolvimento
A Companhia busca ser reconhecida pelos associados como fonte de aprendizado e de desenvolvimento constantes. Para isso, oferece treinamentos voltados ao aprimoramento das competências necessárias para o dia a dia do negócio e incentiva fortemente que todos os associados frequentem cursos de ensino superior, de extensão, de pós-graduação e de idiomas. A Cultura Corporativa valoriza a disseminação de conhecimento. Novos treinamentos e projetos on the job são criados sempre com o objetivo de capacitar os associados para a dinâmica do varejo.
4. Valorização da Diversidade
A Companhia acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho, fazendo com que o atendimento a todos os clientes seja cada vez melhor. São intoleráveis quaisquer formas de discriminação, incluindo as relacionadas a:
• Etnia;
• Origem;
• Gênero
• Orientação sexual;
• Crença religiosa;
• Convicção política ou ideológica;
• Condição de sindicalização;
• Classe social;
• Presença de deficiência;
• Estado civil;
• Idade.
Tal princípio ou orientação aplica-se não só ao recrutamento, como também a todas as decisões relativas à formação, promoção, vínculo laboral e condições de trabalho no geral.
Na realização das atividades de trabalho, o associado lida com os mais variados públicos. É dever de todos zelar pela reputação da Companhia nessas relações, colaborando para a manutenção da imagem de uma empresa ética e responsável. Alguns desses públicos estão listados a seguir:
Espera-se nas relações entre os associados, a cordialidade no trato, a confiança, o respeito e a conduta digna e honesta, independentemente de qualquer posição hierárquica, cargo ou função.
Mídias sociais
A KGS IMPORTS está nas principais redes sociais e possui associados responsáveis pela gestão do conteúdo publicado nelas. No entanto, é válido lembrar que proteger a imagem da Companhia é responsabilidade de todos.
Dessa forma, deve-se:
• Encaminhar à Ouvidoria reclamações de clientes postadas em redes sociais para que sejam tratadas de forma adequada;
• Entender que as regras de confidencialidade de informações se aplicam também às redes sociais;
• Compreender que as informações divulgadas são de responsabilidade do associado e não da Companhia;
• Compartilhar por meio de seus perfis apenas os conteúdos que já foram anteriormente publicados pelas páginas oficiais;
• Atentar para que as postagens com conteúdo e fotos de eventos, treinamentos, reuniões e dia a dia da Companhia não divulguem informações estratégicas ou confidenciais, ou exponham a imagem de associados e terceiros de forma desautorizada;
• Lembrar que seu perfil pode estar sendo visualizado não apenas por colegas, mas também por clientes, acionistas e concorrentes.
Concorrentes
É do interesse da KGS IMPORTS operar em um mercado justo e dar o exemplo. Cabe a cada associado manter essa relação de cordialidade, sempre com atenção à preservação da imagem corporativa e das informações confidenciais.
A competitividade dos produtos comercializados deve ser exercida com base na concorrência leal. Não devem ser feitos comentários que possam afetar a imagem dos concorrentes ou contribuir para a divulgação de boatos sobre eles, devendo o concorrente ser tratado com respeito
É legítima e necessária ao negócio a obtenção de informações de mercado, não se admitindo, porém, que sejam adquiridas por procedimentos ilegítimos.
Atividades políticas
KGS IMPORTS respeita o direito de os associados de participarem, como cidadãos, da vida política do país. No entanto, é terminantemente proibido o exercício de atividades político-partidárias no ambiente de trabalho e/ou que envolvam, sob qualquer forma, recursos da Companhia. Os associados tampouco poderão usar uniformes ou crachás da Companhia quando participarem dessas atividades ou utilizar camisas de partidos, candidatos ou adesivos nas dependências da Companhia.
Também é proibida a veiculação de qualquer forma de propaganda política nas instalações, em publicações ou em quaisquer bens, móveis ou imóveis, de propriedade da Companhia. Do ponto de vista individual, cada associado permanece livre para fazer contribuições pessoais a candidatos e partidos políticos de sua preferência. A contribuição pessoal é responsabilidade de cada indivíduo. A Companhia não aceita qualquer responsabilidade ou obrigação pelas contribuições pessoais dos seus associados.
Assédio
KGS IMPORTS acredita que manter um ambiente livre de violência ou ameaças é essencial para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho saudável. Isto significa que linguagem ou gestos inapropriados ou qualquer tipo de violência não serão tolerados.
Assédio moral
É inaceitável que qualquer associado seja exposto a situações humilhantes e/ou constrangedoras, não importando de que forma esteja envolvido. Qualquer conduta negativa que desestabilize a relação entre os associados no ambiente de trabalho será apurada e punida com rigor.
Assédio sexual
É proibida a prática de qualquer forma de assédio sexual. Qualquer comportamento deste tipo, se comprovado, estará sujeito às sanções das leis vigentes, inclusive demissão por justa causa.
Assédio sexual. Art. 216-A. (Código Penal) - Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo- -se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função.
Registros financeiros e empresariais
Garantir registros comerciais e financeiros exatos e completos é responsabilidade de todos. Essa exatidão se reflete na reputação e na credibilidade da KGS IMPORTS e assegura o cumprimento das obrigações legais da Companhia, assim como dos parceiros de negócio. Assim:
• Sempre registre e classifique as transações no período contábil apropriado e na conta e departamento corretos. Não atrase nem acelere o registro de receitas ou despesas para atingir objetivos de orçamento;
• Orçamentos e balanços devem ser sustentados pela documentação apropriada;
• Certifique-se de que todos os relatórios estejam completos, justos, precisos, pontuais e compreensíveis;
• Nunca falsifique documentos ou neles insira qualquer informação que comprometa seu valor documental
• Não distorça a natureza real de nenhuma transação;
• Cumpra com as obrigações fiscais locais e zele para que, nas negociações comerciais com fornecedores, nenhuma redução de preço seja concedida em contrapartida de sonegação fiscal, pirataria, contrabando ou descaminho;
• Os pagamentos devem ser feitos apenas à pessoa ou empresa que realmente tenha fornecido as mercadorias ou prestado os serviços à Companhia e com o recolhimento dos devidos tributos.
Ao tomar conhecimento de omissão, falsificação ou imprecisão nos registros contábeis e financeiros, ou nas informações que fundamentam tais registros, ou em outras comunicações, ou qualquer violação dos controles internos, todo associado deve relatar o fato imediatamente à sua gerência ou à Diretoria.
Manipulação de dados
KGS IMPORTS preza pela exatidão e qualidade de todos os registros da empresa. É imprescindível que todas as informações da Companhia reflitam o cenário real, de forma completa, organizada e confiável. A manipulação de informações e/ou resultados não será permitida em hipótese alguma.
A excelência na gestão dos registros permite que a KGS IMPORTS tome decisões de forma mais consciente e eficaz, além de cumprir em muitas situações com suas obrigações legais.
Segurança da informação
Os associados e prestadores de serviço da KGS IMPORTS, independentemente de seu vínculo, função ou nível hierárquico, são responsáveis por proteger os ativos tecnológicos e as informações de que façam uso, tanto nos ambientes físicos quanto digitais a que tenham acesso, respeitando as políticas e mecanismos de controle e proteção a empregados, devendo assegurar que toda a informação não pública seja mantida em absoluta confidencialidade.
As diretrizes a seguir ajudam a proteger informações da KGS IMPORTS:
• Garanta que todos os ativos de informação possuam controle de acesso, de forma a registrar, monitorar e impedir que pessoas não autorizadas visualizem, modifiquem, armazenem ou compartilhem informações;
• Sua identificação (login, senha, acessos a sistemas/redes, etc) é única e intransferível e você deve ter acesso apenas às informações e processos indispensáveis às suas atividades;
• Proteja todos os registros confidenciais e evite o seu compartilhamento e impressão;
• Sempre que for se ausentar do posto de trabalho, guarde todos os papéis dentro da gaveta e bloqueie o seu computador;
• Em hipótese alguma divulgue informações confidenciais a terceiros que não façam parte da Companhia (incluindo familiares);
• Não trabalhe com informação confidencial em áreas públicas, onde as conversas possam ser escutadas e a confidencialidade dos dados comprometida;
• Trate as informações confidenciais com rigor e descarte-as, de forma a impedir a sua recuperação, caso não sejam mais necessárias aos negócios da Companhia;
• Você, associado ou prestador de serviço, tem a obrigação de reportar imediatamente quaisquer incidentes de segurança de que tome conhecimento, permitindo que sejam registrados, avaliados e tratados.
Uso de informações privilegiadas
Comercializar ações ou títulos mobiliários com base em informações materiais não públicas ou fornecê-las a pessoas que poderão negociá-las é contra a lei e pode resultar em processo legal e em penalidades administrativas e criminais. Se você possui informações privilegiadas sobre a Companhia, fornecedores, ou concorrentes, é seu dever não realizar qualquer operação comercial beneficiada pelo uso destas informações, visando obter ganho ou vantagem próprios ou para terceiros.
Privacidade
KGS IMPORTS respeita a confidencialidade dos dados pessoais dos seus associados (tais como registros pessoais, fotografias e local de residência). Apenas os dados necessários ou legalmente exigidos para o desempenho eficaz da Companhia e cumprimento de obrigações legais são solicitados e retidos ou eventualmente divulgados em atendimento à legislação específica.
OBSERVAÇÃO: a KGS IMPORTS se reserva o direito de monitorar o uso de computadores, telefones fixos, smartphones, tablets, celulares, rádios e outros equipamentos disponibilizados, sistemas e atividades de rede, incluindo, mas não se limitando a e-mail, correio de voz, uso da Internet e de qualquer informação armazenada em tais equipamentos, sistemas ou servidores, em circunstâncias apropriadas e com vista à proteção das informações e da segurança do tráfego de informação e conteúdo armazenados em tais equipamentos e sistemas, sempre com respeito à legislação aplicável.
Marketing responsável
As ações de comunicação, marketing ou publicidade, desenvolvidas pela KGS IMPORTS e por suas subsidiárias, baseiam-se em nossos valores e princípios e respeitam a legislação e códigos de autorregulamentação do setor, garantindo o alinhamento com preceitos éticos e de respeito ao consumidor, ao cidadão e ao meio ambiente.
Atendimento
O cliente deve obter respostas, ainda que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo esperado. No atendimento ao cliente, deverão ser consideradas premissas básicas:
• Tratar o cliente com empatia e entusiasmo;
• Ouvir com atenção as dúvidas do cliente e saná-las de acordo com os procedimentos adotados pela Companhia;
• Transmitir segurança e credibilidade ao cliente;
• Não utilizar termos informais, diminutivos ou palavras ofensivas;
• Não finalizar o contato com o cliente sem que as dúvidas sejam esclarecidas;
• Não utilizar, apagar, copiar ou repassar quaisquer dados confidenciais de clientes a que venha a ter acesso.
Qualidade dos produtos e serviços
KGS IMPORTS se compromete com a melhoria permanente da qualidade de seus produtos e serviços. Caso seja necessária a troca de algum produto, a Companhia compromete-se a efetuá-la seguindo, além dos aspectos já contidos no Código de Defesa do Consumidor, procedimento interno estabelecido e previamente informado ao cliente
Fornecedores e prestadores de serviço
A honestidade frente aos fornecedores e prestadores de serviço é requisito essencial para relações saudáveis e duradouras. Portanto, os fornecedores devem ser considerados parceiros. A KGS IMPORTS dá a todos os seus potenciais fornecedores e prestadores de serviço um tratamento justo e uniforme. Suas decisões se baseiam em critérios objetivos, tais como preço, qualidade, confiabilidade e honestidade do fornecedor, promovendo, desta forma, uma seleção justa e igualitária.
Cumprimento das leis e contratos comerciais
É exigido de todo fornecedor e prestador de serviço o cumprimento das leis vigentes no campo ambiental, fiscal/tributário e trabalhista e o respeito aos acordos firmados nos contratos comerciais. A KGS IMPORTS reserva-se o direito de não contratar serviços, ou de interromper o relacionamento comercial com fornecedores que não atendam a esses critérios.
Não serão tolerados negócios com fornecedores de reputação duvidosa. É expressamente proibido a todos os associados efetuar qualquer pagamento impróprio, duvidoso ou ilegal, ou favorecer clientes, fornecedores ou concorrentes pela concessão de benefícios indevidos.
A KGS IMPORTS ressalta que todos os contratos comerciais devem ser aprovados pelo Departamento Jurídico.
A KGS IMPORTS apoia e orienta seus fornecedores para a constante melhoria de seus processos, produtos fornecidos e serviços prestados, sempre de acordo com o padrão de qualidade estabelecido
Direito autoral
Os produtos desenvolvidos pelos fornecedores com exclusividade para a Companhia e subsidiárias, a partir de sua orientação e apoio, são propriedade da Companhia, estando vedada sua comercialização para terceiros, sem a devida e expressa autorização da Diretoria da Lojas Americanas
Responsabilidade socioambiental
Muitas das atividades inerentes à comercialização de produtos têm impactos no meio ambiente e nas comunidades nas quais a KGS IMPORTS atua. É responsabilidade da KGS IMPORTS reduzir esses impactos e contribuir para:
• Disseminar a consciência ambiental;
• Adotar iniciativas para a redução do consumo de energia, água e suprimentos e para o aumento da coleta seletiva do lixo gerado por todas as unidades da Companhia;
• Ter atitudes ecologicamente corretas, o que inclui ter os milhares de fornecedores e milhões de clientes como multiplicadores desta política ambiental;
• Preservar o meio ambiente e gerar melhor qualidade de vida para as próximas gerações
Poder público e legislação
A KGS IMPORTS obedece a todas as leis que regulam suas atividades. A consulta ao departamento Jurídico deve ser um hábito, sempre que houver dúvidas envolvendo a legislação.
Combate à corrupção
A corrupção é inaceitável na KGS IMPORTS, seja praticada por nossos associados, fornecedores e prestadores de serviços, seja por qualquer participante da nossa cadeia de valor. Este comportamento não está de acordo com a Cultura Corporativa, não beneficia as comunidades e representa um ônus para a KGS IMPORTS. O suborno é uma forma de corrupção e é ilegal.
Suborno é o ato de dar dinheiro, bens materiais ou outros benefícios a terceiros para obter coisa ou vantagem ilícita ou imoral.
Vigência
Este Código de Ética será revisado anualmente, sendo atualizado sempre que houver alterações de legislação ou quando a KGS IMPORTS entender necessário para manter seu bom funcionamento e credibilidade.
